Social Listening für Agenturen: Belegen, was Ihre Arbeit bewirkt

Was Agenturen von Social Listening brauchen

Eine Agentur muss ihren Kunden regelmäßig zeigen, was ihre Arbeit bewirkt hat. Bei Anzeigen liefert die Werbeplattform die Zahlen. Bei Pressearbeit, Kooperationen und Community-Arbeit fehlt diese Quelle oft: Wer hat über die Pressemitteilung berichtet, welcher Fachblog hat das Produkt aufgegriffen, wo wurde die Marke in einem Forum empfohlen?

Social Listening beantwortet genau diese Frage. Ein Werkzeug sucht regelmäßig nach dem Namen Ihres Kunden und sammelt die Fundstellen an einem Ort. Was Social Listening grundsätzlich ist und wie es sich von Monitoring unterscheidet, erklärt unser Grundlagen-Artikel zu Social Listening. Hier geht es darum, was es im Agenturalltag konkret leistet.

Typische Situationen im Agenturalltag

Presseecho nach einer Pressemitteilung nachweisen

Angenommen, Ihre PR-Agentur hat für einen Maschinenbauer eine Pressemitteilung zu einem neuen Produkt verschickt. Zwei Wochen später fragt der Kunde, was daraus geworden ist. Statt einzelne Medien von Hand zu durchsuchen, öffnen Sie das Dashboard: Dort stehen die Artikel, in denen Firma oder Produkt genannt werden, jeweils mit Erscheinungsdatum, Kategorie und einem Satz Zusammenfassung. Jeder Eintrag führt per Link zur Originalquelle.

Den Monatsbericht mit Quellen untermauern

Angenommen, eine Social-Media-Agentur schreibt jeden Monat einen Bericht für einen Getränkehersteller. Bisher steht dort, die Marke sei „positiv wahrgenommen“ worden, ohne Beleg. Mit Netzlauscher können Sie konkrete Kennzahlen aus dem Dashboard übernehmen: Erwähnungen der letzten 30 Tage im Vergleich zum Vormonat, Anzahl kritischer Stimmen, Anteil der Fundstellen mit großer Reichweite. Dazu kommen die wichtigsten Fundstellen als Link. Das macht aus einer Einschätzung eine nachprüfbare Aussage.

Kritik beim Kunden früh bemerken

Angenommen, ein Kunde aus dem Handwerk wird in einem regionalen Forum für lange Wartezeiten kritisiert. Erfährt er das zuerst von seiner Agentur, ist das ein Vertrauensbeweis. Erfährt er es von einem Kunden am Telefon, stellt sich die Frage, wofür er die Agentur bezahlt. Netzlauscher sucht täglich und schickt morgens eine E-Mail, wenn es Neues gibt. Kritische Fundstellen lassen sich im Dashboard gezielt herausfiltern.

Erwähnungen ohne Link in Backlinks verwandeln

Angenommen, ein Ratgeberportal nennt Ihren Kunden in einer Liste empfehlenswerter Anbieter, verlinkt aber nicht auf dessen Website. Für eine Agentur, die auch Suchmaschinenoptimierung betreut, ist das eine Gelegenheit: Eine freundliche Nachfrage bei der Redaktion bringt oft einen Link aus einem redaktionellen Umfeld. Netzlauscher findet solche Nennungen. Ob verlinkt ist, prüfen Sie über den Link zur Originalquelle selbst.

Was Netzlauscher Ihnen dabei liefert

Die Einrichtung geht schnell: Sie tragen die Website des Kunden ein, die KI schlägt Markennamen, Schreibweisen, Produkt- und Personennamen sowie Suchanfragen vor, und Sie bestätigen oder korrigieren. Der erste Suchlauf dauert ein bis drei Minuten. Gerade bei einem neuen Kundenmandat ist der Rückblick über bis zu 12 Monate nützlich, weil Sie sofort sehen, wie die Marke vor Ihrer Arbeit dastand. Eine Übersicht aller Funktionen finden Sie auf der Seite Funktionen.

Treffer, die für den Bericht keine Rolle spielen, können Sie ausblenden. Filter nach Kategorie und Stimmung helfen, wenn der Kunde nur die Presse sehen will oder nur wissen möchte, wo es Ärger gibt.

So richten Sie Netzlauscher für einen Kunden ein

Die KI macht beim Einlesen der Kundenwebsite einen ersten Vorschlag. Als Agentur kennen Sie den Kunden aber meist besser als dessen Website. Drei Dinge lohnen sich deshalb beim Prüfen:

1. Sprecher:innen ergänzen. Wer gibt für den Kunden Interviews? Geschäftsführung, Pressesprecherin, Fachexperten. Ihre Namen gehören als Personennamen in die Liste, denn Journalisten zitieren Menschen, nicht Firmen.
2. Kampagnen- und Produktnamen nachtragen. Läuft gerade eine Aktion mit eigenem Namen, tragen Sie ihn ein, solange die Kampagne läuft, und ersetzen ihn danach durch den nächsten.
3. Suchanfragen auf Ihre Themen zuschneiden. Wenn Sie für den Kunden ein bestimmtes Thema in der Fachpresse platzieren, formulieren Sie eine der bis zu zehn Suchanfragen genau darauf.

Mit Marke und bis zu 8 weiteren Begriffen ist der Rahmen begrenzt. Für die meisten Mandate reicht das, wenn Sie Prioritäten setzen.

Ehrlich: Wo die Grenzen für Agenturen liegen

Netzlauscher ist für einzelne Marken gebaut, nicht als Agentur-Plattform. Das sollten Sie vor dem Abschluss wissen:

• Eine Marke pro Abo. Ein Abo beobachtet eine Marke mit bis zu 8 weiteren Schreibweisen, Produkt- oder Personennamen. Für mehrere Kundenmarken gibt es derzeit keinen eigenen Tarif. Sprechen Sie uns an, wenn Sie mehrere Kunden betreuen.
• Kein Export. Es gibt keinen PDF- oder Excel-Export. Kennzahlen übernehmen Sie selbst in Ihren Bericht, Fundstellen teilen Sie über die Links zur Originalquelle.
• Keine Teamzugänge. Ein Konto hat einen Zugang, die Anmeldung läuft per Link an eine E-Mail-Adresse. Mehrere Nutzer mit eigenen Zugängen gibt es nicht.
• Keine Wettbewerbsbeobachtung. Bei der Einrichtung werden Wettbewerber notiert, aber nicht laufend überwacht. Wer für einen Kunden die Konkurrenz beobachten soll, braucht dafür ein anderes Werkzeug.
• Keine Echtzeit. Gesucht wird einmal täglich. Für Krisenkommunikation, die minutengenau reagieren muss, ist das zu langsam.
• Keine absoluten Reichweitenzahlen. Reichweite wird als groß, mittel oder klein eingeschätzt. Werte wie „Kontakte“ oder „Impressionen“ liefert Netzlauscher nicht.
• Nur öffentlich auffindbare Inhalte. Printausgaben, Bezahlschranken, private Profile und geschlossene Gruppen bleiben außen vor. Von Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und X erscheint nur, was öffentlich über Suchmaschinen auffindbar ist.

Auch die KI-Bewertung kann im Einzelfall danebenliegen, etwa bei Ironie. Für einen Kundenbericht lohnt deshalb ein kurzer Blick in die Originalquelle, bevor Sie eine Fundstelle als Beleg verwenden. Wenn Sie Werkzeuge mit Teamfunktionen und Export suchen, hilft unser Vergleich von Social-Listening-Tools bei der Einordnung.

Für welche Agenturen es passt

Netzlauscher passt gut, wenn Sie einen oder wenige Kunden intensiv betreuen und für diese einen verlässlichen Überblick über Erwähnungen brauchen. Das gilt etwa für PR-Agenturen mit einem Schwerpunkt auf Mittelstand oder für Agenturen, die junge Unternehmen nach dem Marktstart begleiten. Wie Gründerteams selbst Social Listening einsetzen, beschreibt die Seite Social Listening für Startups.

Was es kostet

Ein Abo kostet 99 € im Monat inklusive 19 % Mehrwertsteuer, also 83,19 € netto. Es ist monatlich kündbar und hat keine Mindestlaufzeit. Eine kostenlose Testphase gibt es nicht. Die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer finden Sie im Konto. Alle Konditionen stehen auf der Preisseite.

Kann ich mit einem Abo mehrere Kundenmarken beobachten?

Nein, ein Abo deckt eine Marke ab, dazu bis zu 8 weitere Schreibweisen, Produkt- oder Personennamen. Wenn Sie mehrere Kundenmarken beobachten möchten, sprechen Sie uns an. Wir suchen dann gemeinsam eine passende Lösung.

Lohnt sich Netzlauscher auch für die eigene Agenturmarke?

Ja, die Agentur ist selbst eine Marke. Erwähnungen in Branchenmedien, Agenturrankings oder Fachforen zeigen, wie Sie wahrgenommen werden, und liefern Belege für die eigene Neukundengewinnung. Dafür richten Sie ein Abo mit dem Agenturnamen und den Namen der Geschäftsführung als weiteren Begriffen ein.

Werden die eigenen Kanäle des Kunden mitgezählt?

Nein. Die KI-Prüfung sortiert die eigene Website und die eigenen Social-Media-Profile der beobachteten Marke aus. In der Liste landen nur Erwähnungen durch andere, also genau das, was in einem Bericht über Resonanz zählt.

Kann ich Suchbegriffe während einer laufenden Kampagne anpassen?

Ja. Markenname, Schreibweisen, Produkt- und Personennamen sowie die Suchanfragen lassen sich jederzeit ändern. Kommt zum Beispiel ein neuer Kampagnenname hinzu, tragen Sie ihn als weiteren Begriff ein.