Markenmonitoring: So behalten Sie Erwähnungen Ihrer Marke im Blick

Was ist Markenmonitoring?

Markenmonitoring ist die laufende Beobachtung, wo Ihre Marke öffentlich genannt wird: in Presseartikeln, Blogs, Foren, Bewertungsportalen, Videos und öffentlich auffindbaren Social-Media-Beiträgen. Ziel ist eine vollständige Liste der relevanten Erwähnungen und eine Einordnung, welche davon Ihre Aufmerksamkeit brauchen.

Englisch heißt das meist „Brand Monitoring“. Der Begriff überschneidet sich stark mit Social Listening, das zusätzlich nach Stimmungen und wiederkehrenden Themen fragt. Den Unterschied und die typischen Einsatzzwecke erklärt unser Grundlagen-Artikel zu Social Listening. Hier geht es um die praktische Frage: Wie überwachen Sie die Erwähnungen Ihrer Marke, mit welchen Mitteln und wo enden die kostenlosen Wege?

Was Sie überwachen sollten

Der häufigste Fehler beim Markenmonitoring ist eine zu schmale Suche. Wer nur den offiziellen Firmennamen beobachtet, verpasst einen großen Teil der Erwähnungen. Legen Sie vorab eine Liste an.

Markenname und Schreibweisen

Menschen schreiben Namen selten so, wie sie im Handelsregister stehen. Denken Sie an:

• den Namen mit und ohne Rechtsform („Muster Möbel“ und „Muster Möbel GmbH“)
• Schreibweisen mit und ohne Leerzeichen oder Bindestrich („MusterMöbel“, „Muster-Möbel“)
• Umlaute und ihre Umschreibung („Möbel“ und „Moebel“)
• gängige Abkürzungen und Tippfehler, die Ihnen im Kundenkontakt begegnen
• die Domain, denn manche schreiben einfach „mustermoebel.de“

Produkte und Dienstleistungen

Wer über ein Produkt schreibt, nennt oft nur dessen Namen und nicht den Hersteller. Angenommen, ein Möbelhändler verkauft ein Sofa-Modell mit eigenem Namen: Ein Testbericht spricht dann vielleicht nur vom Modell. Nehmen Sie deshalb Ihre wichtigsten Produkt- und Leistungsnamen mit auf, sofern sie eindeutig genug sind.

Personen

Geschäftsführung, Gründer:innen und bekannte Gesichter des Unternehmens werden in Interviews, Podcasts und Branchenberichten oft namentlich genannt, ohne dass die Firma im selben Satz fällt. Bei kleinen Unternehmen ist der Ruf der Person häufig untrennbar mit dem der Marke verbunden.

Was Sie besser weglassen

Allgemeine Begriffe, die auch ohne Bezug zu Ihnen ständig vorkommen, verwässern die Ergebnisse. Ein Produktname wie „Classic“ liefert unzählige Treffer, die mit Ihnen nichts zu tun haben. Solche Begriffe funktionieren nur in Kombination mit dem Markennamen.

Kostenlos anfangen: Google-Suche und Google Alerts

Bevor Sie Geld ausgeben, lohnt ein Blick darauf, was mit Bordmitteln möglich ist. Für einen ersten Überblick reicht das oft.

Google-Suchoperatoren

Mit wenigen Operatoren wird eine normale Google-Suche deutlich genauer:

Über die Suchwerkzeuge von Google können Sie die Ergebnisse zusätzlich auf einen Zeitraum eingrenzen, etwa auf die letzte Woche. So sehen Sie vor allem Neues.

Google Alerts

Google Alerts verschickt eine E-Mail, wenn Google zu einem Suchbegriff neue Ergebnisse findet. Die Einrichtung ist kostenlos und dauert wenige Minuten. Sie können dieselben Operatoren verwenden, also auch Ihre eigene Domain ausschließen.

Wo die kostenlosen Wege an Grenzen stoßen

Für den Einstieg sind beide Methoden brauchbar. Im Alltag zeigen sich aber Lücken:

• Disziplin: Die manuelle Suche funktioniert nur, wenn jemand sie regelmäßig macht. Im Tagesgeschäft fällt sie als Erstes weg.
• Namensvettern: Weder die Suche noch Alerts wissen, ob ein Treffer Ihre Marke meint oder ein gleichnamiges Unternehmen, einen Ort oder ein Wort aus einer anderen Sprache. Das Aussortieren bleibt bei Ihnen.
• Keine Einordnung: Sie bekommen Links, aber keine Aussage, ob ein Beitrag lobt oder kritisiert und ob er viele oder wenige Menschen erreicht.
• Kein Überblick über die Zeit: Einzelne E-Mails ergeben kein Bild. Ob Sie diesen Monat häufiger oder kritischer erwähnt werden als im letzten, sehen Sie nicht.
• Lückenhafte Treffer: Google Alerts meldet nur neue Treffer und sortiert sie nicht; Nutzer berichten zudem immer wieder von ausbleibenden Meldungen.

Einen ausführlichen Vergleich finden Sie auf unserer Seite zur Google-Alerts-Alternative.

Checkliste: Worauf Sie bei einem Markenmonitoring-Tool achten sollten

Wenn Sie ein Werkzeug auswählen, helfen diese Fragen. Sie gelten für jedes Tool, nicht nur für unseres.

• Quellen: Welche Quellen werden durchsucht, und sagt der Anbieter offen, welche nicht? Kein Werkzeug sieht private Profile oder geschlossene Gruppen.
• Trefferqualität: Wie werden Namensvettern und eigene Seiten aussortiert? Ein Tool, das ungefiltert alles meldet, spart Ihnen kaum Arbeit.
• Einordnung: Gibt es eine Stimmungsbewertung und eine grobe Einschätzung der Reichweite?
• Häufigkeit: Wie oft wird gesucht? Brauchen Sie wirklich Echtzeit oder reicht ein täglicher Überblick?
• Rückblick: Werden beim Start auch ältere Erwähnungen gefunden, damit Sie nicht bei null beginnen?
• Sprache: Funktionieren Suche und Bewertung gut mit deutschen Texten?
• Aufwand: Wie lange dauert die Einrichtung, und wer pflegt die Suchbegriffe?
• Datenhaltung: Wo stehen die Server, wer ist Vertragspartner?
• Konditionen: Wie lange läuft der Vertrag, ist der Preis klar, gibt es Zusatzkosten pro Suchbegriff oder Erwähnung?
• Fehlende Funktionen: Brauchen Sie Teamzugänge, Exporte oder Anbindungen an andere Systeme? Dann prüfen Sie das vorab.

Einen Marktüberblick bietet unser Vergleich von Social-Listening-Tools.

Markenmonitoring mit Netzlauscher

Netzlauscher ist ein Markenmonitoring-Tool für kleine und mittlere Unternehmen. Es übernimmt die tägliche Suche, sortiert aus und meldet sich nur, wenn es etwas Neues gibt.

Einrichtung über Ihre Website

Sie tragen Ihre Website ein. Eine KI liest sie und schlägt Markennamen, weitere Schreibweisen, Produkt- und Personennamen sowie passende Suchanfragen vor. Sie prüfen den Vorschlag, ändern, was nicht passt, und bestätigen. Ein Abo umfasst eine Marke mit bis zu acht weiteren Schreibweisen, Produkt- oder Personennamen.

Suche und Prüfung

Der erste Suchlauf dauert ein bis drei Minuten und reicht bis zu zwölf Monate zurück. Danach sucht Netzlauscher einmal täglich in der Websuche, in einer internationalen Nachrichtendatenbank und auf Hacker News.

Jede Fundstelle wird abgerufen. Kommt Ihr Name auf der Seite gar nicht vor, wird sie aussortiert. Den Rest prüft eine KI: Meint der Treffer wirklich Ihre Marke? Namensvettern, Ihre eigene Website und Ihre eigenen Social-Media-Profile fallen heraus. Übrig bleiben Erwähnungen mit Kategorie, Stimmung, grober Reichweite, Erscheinungsdatum und einem Satz Zusammenfassung.

Ergebnis

Im Dashboard sehen Sie alle Erwähnungen, den Verlauf der letzten zwölf Wochen und die kritischen Stimmen auf einen Blick. Morgens kommt eine E-Mail, wenn Neues dazugekommen ist. Alle Details stehen auf der Seite Funktionen.

Was Sie wissen sollten

Netzlauscher sucht täglich, nicht in Echtzeit. Es findet nicht jede Erwähnung, und die KI-Bewertung kann im Einzelfall danebenliegen, deshalb ist die Originalquelle immer einen Klick entfernt. Netzlauscher kostet 99 € im Monat inklusive Umsatzsteuer, ist monatlich kündbar und richtet sich ausschließlich an Unternehmen. Eine kostenlose Testphase gibt es nicht. Die Konditionen finden Sie unter Preise.

Wie oft sollte ich nach meiner Marke suchen?

Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen reicht ein täglicher Blick. Wer von Hand sucht, schafft das selten durchgehend, deshalb ist eine automatische Suche mit Benachrichtigung bei neuen Treffern die realistischere Lösung. Echtzeit brauchen vor allem Marken, die ständig im Kundenkontakt auf Social Media stehen.

Brauche ich Markenmonitoring, wenn meine Marke kaum bekannt ist?

Gerade dann. Bei wenig bekannten Marken sind die einzelnen Erwähnungen selten, aber oft wichtig: der erste Fachartikel, eine Empfehlung in einem Forum, eine kritische Bewertung. Ohne Monitoring fallen solche Einzelstücke leicht durchs Raster.

Ist Markenmonitoring dasselbe wie Markenschutz?

Nein. Markenschutz im rechtlichen Sinn meint die Überwachung von Markenregistern auf verwechselbare Neuanmeldungen, das übernehmen meist Kanzleien oder spezialisierte Dienste. Markenmonitoring im Marketing-Sinn erfasst, wo und wie über Ihre Marke gesprochen wird. Netzlauscher macht ausschließlich Letzteres.

Kann ich mit Netzlauscher mehrere Marken überwachen?

Ein Abo umfasst eine Marke mit bis zu acht weiteren Schreibweisen, Produkt- oder Personennamen. Wenn Sie mehrere Marken beobachten möchten, etwa als Agentur, sprechen Sie uns an.