Social Listening für den Mittelstand: Wissen, was über Ihre Firma geschrieben wird

Das Problem: Niemand hat Zeit, danach zu suchen

In vielen mittelständischen Unternehmen gibt es keine Person, die sich hauptberuflich um Kommunikation kümmert. Die Geschäftsführung macht nebenbei Pressearbeit, das Marketing besteht aus ein bis zwei Leuten, die Messen, Website und Prospekte betreuen. Wer googelt da regelmäßig den eigenen Firmennamen?

Meistens niemand. Und so erfährt das Unternehmen von einem Fachartikel, einem Forenbeitrag oder einer kritischen Bewertung erst, wenn ein Kunde, ein Bewerber oder ein Lieferant darauf anspricht. Social Listening dreht das um: Ein Werkzeug sucht täglich und meldet, was es gefunden hat. Die Grundlagen dazu erklärt unser Artikel Social Listening: Was es ist und wie es funktioniert.

Typische Situationen im Mittelstand

Die Fachpresse berichtet, und Sie erfahren es zufällig

Angenommen, ein Hersteller von Industriepumpen wird in einem Online-Fachmagazin in einem Marktüberblick genannt. Der Vertrieb könnte den Artikel gut gebrauchen, als Referenz im nächsten Angebot oder als Beitrag im Newsletter. Doch niemand im Haus weiß davon. Netzlauscher findet solche Artikel, ordnet sie der Kategorie Presse zu und fasst in einem Satz zusammen, worum es geht.

Bewerber lesen Arbeitgeberbewertungen, bevor sie sich melden

Angenommen, ein Familienunternehmen mit Produktion im ländlichen Raum sucht Fachkräfte. Auf einem Bewertungsportal für Arbeitgeber steht seit Monaten ein unbeantworteter Eintrag über Schichtpläne. Bewerber lesen ihn, die Personalabteilung nicht. Soweit solche Bewertungen öffentlich zugänglich und über die Websuche auffindbar sind, erscheinen sie in Netzlauscher, mit Stimmung und Zusammenfassung. Ob und wie Sie antworten, entscheiden Sie auf dem Portal selbst.

In einem Branchenforum wird über Ihr Produkt diskutiert

Angenommen, in einem Fachforum für Haustechnik fragt jemand nach Erfahrungen mit einem bestimmten Steuerungsmodul, und mehrere Installateure antworten. Ein Teil lobt die Zuverlässigkeit, einer beklagt die schlecht erreichbare Hotline. Für Produktmanagement und Service ist das ehrliche Rückmeldung, die in keiner Kundenbefragung so offen auftaucht. Produktnamen tragen Sie als weitere Begriffe ein, damit Netzlauscher auch nach ihnen sucht.

Die Geschäftsführung wird zitiert

Angenommen, die Geschäftsführerin eines Logistikunternehmens gibt einer Regionalzeitung ein Interview zum Fachkräftemangel. Später greifen weitere Online-Medien das Zitat auf. Wenn Sie ihren Namen als Personennamen hinterlegen, sehen Sie, wo sie überall genannt wird, auch in Artikeln, in denen der Firmenname gar nicht vorkommt.

Was Netzlauscher konkret übernimmt

Sie tragen Ihre Website ein. Eine KI liest sie und schlägt Firmennamen, Schreibweisen, Produkt- und Personennamen, Umfeldbegriffe und bis zu zehn Suchanfragen vor. Sie prüfen den Vorschlag und bestätigen. Danach läuft alles von allein:

• Erster Rückblick: Der erste Suchlauf dauert ein bis drei Minuten und reicht bis zu 12 Monate zurück. Sie sehen also sofort, was im vergangenen Jahr über Ihr Unternehmen geschrieben wurde.
• Täglicher Suchlauf: Durchsucht werden das offene Web mit Presse, Blogs, Foren, Bewertungsseiten, Videos und öffentlich auffindbaren Social-Media-Beiträgen, dazu eine internationale Nachrichtendatenbank.
• Prüfung jeder Fundstelle: Jede Seite wird abgerufen. Kommt Ihr Name nicht vor, wird sie aussortiert. Eine KI prüft, ob wirklich Ihr Unternehmen gemeint ist, und ordnet Kategorie, Stimmung und Reichweite ein.
• E-Mail am Morgen: Nur wenn es Neues gibt. Wer lieber selbst nachsieht, schaltet sie ab.
• Dashboard: Erwähnungen gesamt, die letzten 30 Tage im Vergleich zum Vormonat, kritische Stimmen und Fundstellen mit großer Reichweite auf einen Blick.

Für ein Unternehmen ohne Kommunikationsabteilung ist vor allem der Filter entscheidend. Er nimmt Ihnen die Arbeit ab, Dutzende Treffer zu lesen, die mit Ihrer Firma nichts zu tun haben. Warum das bei kostenlosen Benachrichtigungsdiensten oft anders ist, beschreiben wir im Vergleich Google Alerts Alternative.

Wer im Haus was mit den Fundstellen anfängt

Social Listening bringt nur etwas, wenn die Fundstellen bei den richtigen Leuten ankommen. In einem mittelständischen Unternehmen ohne Kommunikationsabteilung hat sich eine einfache Aufteilung bewährt, die Sie an Ihre Strukturen anpassen können:

• Vertrieb: Positive Fachartikel und Erwähnungen in Marktübersichten eignen sich als Referenz in Angeboten und Gesprächen. Den Link zur Originalquelle können Sie direkt weitergeben.
• Personal: Arbeitgeberbewertungen und Beiträge über das Unternehmen als Arbeitgeber gehören zur Personalabteilung. Sie entscheidet, ob eine Antwort auf dem Portal sinnvoll ist.
• Produkt und Service: Kritik in Branchenforen geht an die Abteilung, die etwas ändern kann. Ein Satz Zusammenfassung hilft, die Fundstelle ohne langes Lesen einzuordnen.
• Geschäftsführung: Einmal im Monat ein Blick auf die Kennzahlen im Dashboard: Wie viele Erwähnungen gab es in den letzten 30 Tagen im Vergleich zum Vormonat, wie viele davon kritisch?

Das Weiterleiten läuft über den Link zur Quelle, zum Beispiel per E-Mail. Eine Person behält den Überblick, die anderen bekommen nur, was sie betrifft.

Ehrlich: Was Netzlauscher für den Mittelstand nicht leistet

• Printausgaben fehlen. Viele Fachzeitschriften erscheinen auch gedruckt. Erfasst wird nur, was online veröffentlicht und frei zugänglich ist. Artikel hinter einer Bezahlschranke fehlen ebenfalls.
• Kein Pressespiegel-Dienst. Netzlauscher ersetzt keinen Ausschnittdienst mit Printauswertung. Es gibt auch keinen PDF- oder Excel-Export, um einen klassischen Pressespiegel zu erstellen.
• Kein Zugang für mehrere Abteilungen. Ein Konto hat einen Zugang. Wenn Marketing, Personal und Geschäftsführung gleichzeitig hineinschauen wollen, müssen Sie das intern regeln, etwa indem eine Person wichtige Fundstellen per Link weiterleitet.
• Eine Marke pro Abo. Gehören zur Unternehmensgruppe mehrere eigenständige Marken, deckt ein Abo nur eine davon ab, plus bis zu 8 weitere Schreibweisen, Produkt- oder Personennamen. Für mehrere Marken sprechen Sie uns an.
• Täglich, nicht sofort. Für die meisten mittelständischen Unternehmen reicht ein täglicher Blick. Einen Sofortalarm gibt es nicht.
• Keine Vollständigkeit. Kein Werkzeug findet jede Erwähnung, und die Stimmungsbewertung der KI kann im Einzelfall danebenliegen.

Wenn es Ihnen vor allem um den Schutz Ihres Rufs geht, lesen Sie auch unsere Seite zum Online Reputation Monitoring. Unternehmen, die vor allem über einen Onlineshop verkaufen, finden passende Beispiele unter Social Listening für Onlinehändler.

Was es kostet

Netzlauscher kostet 99 € im Monat inklusive 19 % Mehrwertsteuer, das sind 83,19 € netto. Es gibt keine Mindestlaufzeit, das Abo ist monatlich kündbar. Eine kostenlose Testphase bieten wir nicht an. Bezahlt wird über Stripe, die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer liegt im Konto. Details stehen auf der Preisseite.

Wer im Unternehmen sollte sich um Social Listening kümmern?

Meist jemand, der ohnehin nah an Kommunikation oder Vertrieb ist: Marketing, Assistenz der Geschäftsführung oder Personalabteilung. Weil Netzlauscher nur bei Neuem eine E-Mail schickt, reicht in vielen Wochen ein kurzer Blick.

Unsere Firma hat einen sehr allgemeinen Namen. Funktioniert das trotzdem?

Ja, gerade dann hilft der KI-Filter. Er prüft bei jeder Fundstelle, ob wirklich Ihr Unternehmen gemeint ist, und sortiert Namensvettern aus. Zusätzlich können Sie Suchanfragen mit Umfeldbegriffen wie Ihrer Branche oder Ihrem Standort schärfen. Fehler im Einzelfall sind möglich, falsche Treffer können Sie ausblenden.

Brauchen wir dafür einen Social-Media-Auftritt?

Nein. Netzlauscher sucht nach Erwähnungen durch andere, unabhängig davon, ob Sie selbst auf sozialen Netzwerken aktiv sind. Viele relevante Fundstellen für mittelständische Unternehmen liegen ohnehin in Fachmedien, Foren und auf Bewertungsseiten.

Was passiert mit den Daten?

Ausgewertet werden nur öffentlich zugängliche Inhalte, in denen Ihr Name vorkommt. Die Verarbeitung läuft auf Servern in Frankfurt am Main. Anbieter ist die firststars GmbH aus Berlin.